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公司名称:上海大玩家彩票保洁服务有限公司
总 机:34537559-801 黄小姐
外墙部:34537559-812 许小姐
内保部:34537559-805 丁小姐
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公司地址:上海市闵行区闵虹路166弄中庚环球创意中心 T3楼1803-1805室

服务方案

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办公楼日常清洁服务4

1.6应急设施管理

1、安全监控:各项项目管理处的工作人员密切关注监控系统工作情况,有紧急情况时要接警或报警。

A、消火栓系统:消火栓内的专用物品要保持完好,不得将消火栓当做储物箱存放在其他无关物品;通往消火栓的通道必须确保其宽度不小于80公分,其他物品的摆放不得阻挡消火栓的正常通道;消火栓系统由签约之消火工程或保安部门每月进行一次压力,渗漏等状消火栓的阀门、驳头、软管、水袋、枪头等设备和压力,渗漏等状况由安委会组织每季度进行一次检查。

B、灭火器:消防应急物品,由仓库每年进行一次称重全面检查;任何人不得挪用/移动灭火器,不得使用消火应急物品专用之物品。

C、消防通道、防火门、应急指引、照明装置:任何人不得堵塞消防通道,不得在消防通道上堆放杂物;消防通道不得小于120公分;所有应急指引和照明装置均属消火专用设备,任何人不得损坏或转为其他用途;应急指引和照明装置由品质部每月进行一次性能检查。

D、灭火器、消火栓、应急灯由仓库统一管理。填写<消火栓设施台账>和<消火设备检查表>。

2、行政部接到台风预报时上报管理者代表,管理者代表决定是否放假,台风来临前关闭好门窗,灾后做好救灾工作。

3、当清洁人员清洁活动中发现尸体、残肢、枪支、毒品、易爆等物质立即通知保安、主管或拨打110报警,不得破坏现场,如发现针头、类似毒品易爆危险等物质自身无法判断时,立即通知保安、主管、并逐层上报,直至可判定是否需要报警,且发现者有保护现场的义务。

4、安全检查和安全事故报告程序:各部门必须配合安委会组织的安全检查,有安全隐患的部门必须按照按委会下达的隐患整改意见执行。凡发生安全事故,事故发生所在部门应在事故后24小时内报告按为会和行政人事部,由安慰会考虑是否组织相关部门进行事故调查。

5、演戏管理程序:根据实际情况定期举行消火或化学危险品泄露等演习,积累应变经验。项目项目管理处与甲方协商,考虑是否配合甲方之演习。

A、组织:由公司安委会及各项目项目管理处紧急应变单位组织,公司全员协同参加。

B、记录:每次演习都有详细记录或小结,包括演习内容,参加人数,暴露的问题等并通报至各部门。

C、改善措施:针对演习中出现的问题,组织者要负责逐条列出,发到各责任部门,并督促定期整改和复查。

2建材安全操作管理程序

随着人们对物业的逐日提高,所使用的建筑材料也日渐多元华、高档化,同时也对材质的养护、清洁提出更高的要求。在日常上海中为了避免材质的破坏、磨损,因此制定了建材的养护、处理规程。

2.1深入了解建材材质

由专业人员在对建材材质掌握清楚的情况下,制定出与材质相应的养护处理计划,计划内容要求包含如下内容:

1、养护处理项目的说明,建材需要养护处理的实际面积,所在的位置,现行的评估等说明。

2、专业人员的操作说明及技能的要求;

3、在养护处理时,需要将所要使用的机械、设备的产地、性能做出详细说明;

4、在养护处理时,需要将所材料的产地、性能做出详细说明;

5、在养护处理时,需将所要使用辅助工具的性能及要求做出说明

6、在养护处理时,需将操作步骤、要求做出详细叙述、说明、力求数据化;

7、在养护处理后,将结果记录在案,包括在养护处理时,材质出现的不良状况的说明等。

2.3计划审核

计划编制完毕后要将结果告知品质部,由品质部审核,对计划书进行修订、确认、再经由品质部经理审核确认,交甲方确认后方可执行。

2.4按计划书作业做出样品确认

严格遵循审批后的<<建材质量养护处理计划>>,做出面积为一平方米的材质处理样品,待甲方确认,经甲方确认后方可执行下一步。

2.5遵循计划完成作业

根据甲方认可的样品标准,全面执行<<建材质量养护处理计划>>,保质保量完成<<建材质量养护处理计划>>。

2.6全面检查、满足客户要求

由专业人员对检查材质惊吓养护处理后,由甲方对完成后的情况进行检验、确认、对甲方提出的不合格立即进行返工处理,直至甲方认可。

2.7资料需分类归档、记录在案

为了提高建材材质养护处理后的质量。完善养护处理的操作方法和处理程序,在每次养护处理后,必须由专业人员将养护处理规程中出现的各种状态记录在案,以备参考和核实。

3.员工行为安全规范

3.1安全用电

在作业过程中,要注意安全用电,不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等,以免接触发生事故,并注意是否有裸露电线,及时整改处理,以防短路;对危险电源或地点的清洁,需征求甲方的意见,经甲方同意后方可作业,如电机房等;对于办公室内的电脑、打印机等办公自动化设备物品清洁,也必须征得甲方同意,方可进行清洁。

3.2高空安全作业

1、必须选用符合安全标准的劳动保护工具;

2、在室内清洁作业时,如需登高作业,先检查地面是否有水迹,做好防滑工作。

3、登高1米以上,3米以内需有清洁人员在旁,以免发生事故。

3.3危险液体使用安全

凡是在使用酸、碱性清洁时,酸碱清洁剂必须标识使用,首先应放置标识牌,超过3个操作工作点时必须经主管同意,并告知甲方,对各区域进行疏散人员,同时对操作后的残余液体都要收集,经主管同意后,倒入指定点处理。

4消防安全知识守则

“火患猛于虎”,在我们的日常生活和工作中,火灾不发生则己,一发生则都后患无穷。

因而我们需要学习消防安全的相关知识,在工作中,生活中,要注意消防安全相关问题。

1、在日常清洁工作中,我们要谨记工作中要保证安全第一,提高自我的安全知识,保证客户物业及其它相关的设施设备的安全,并且我们要牢记住:“预防为主,消防结合”的消防方针,处处在工作中体现安全意识。

2、在火灾的形成情况中,物品物体的燃烧是主要原因。对照物体物品的形态,一般认为液体燃烧速度最快,半固体液体燃烧速度适中,固体燃烧速度慢。针对于此我们可以据物体状态,初步判断火灾的灾情火势。

3、消灭火灾的基本方法有:窒息灭火法、冷却灭火法、隔离阻塞法。

4、突发火灾中注意事项:

*观察火灾大小状况,分析火灾情势,研究救火方案;

*如果火灾灾情较轻,可就近取灭火器材及物资进行抢救;

*如果火灾灾情较重,须立刻报警【打电话119】,后据情就近取材协助救火、救人、救物或采取方法,隔绝火灾带,防止火势蔓延;

要分析火灾成因,对化学品爆炸、汽油等引起的复杂型火灾,或涉及物资集聚带的火灾,一方面要注意人员安全,一方面要注意抢救物资、减少物资损失;

5、灾情较重的,要配合做好火灾场地的人员疏散,及做好火灾场地的物资疏散。

*疏散物资及抢救人员方法及注意事项;

*将物资从火灾现场搬离至安全地带,选择就近的搬离路线及距离,避免火灾中延误时间;先搬除一些可能会加重火灾灾情的物资物品,在搬出一些重要物资或价值大的物资物品;货架上的物品在搬离时,应先搬上边物品在搬除下边物品,以防搬离中货架失重倒塌,搬出的物品需放在安全地带,防止人为损坏或意外遗失。

火灾中,人员一定要保持镇静。须先注意是否有浓烟,人员要做好自我保护,然后沿着相关的安全通道或消防通道安全逃生;去过灾情重,无法轻易离开,或结好床单、窗帘等物从窗口地带逃生或留待较安全处,打出醒目的求救信号,待人救援。

6、消防器材设施介绍:主要有各大中小型灭火器、消防栓、消防梯等。

7、灭火器就其原理,可划分为多种类型,如泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、1211化学灭火器。

5安全防护措施

1、项目经理每天例行进行岗前和岗后集合,并点名,员工同时上下班,相互监督,经理如发现可以情况应及时自查,防范违纪事件的发生。

2、清洁员工在指定工作区域进行作业,未经同意不得进入其他区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域,下班前经管理经理集合点名后方可下班。

3、各清洁工定时、定区域进行工作,各区域清洁员工仅限在本区域内作业,各区域员工不得进入其它区域。

4、清洁员工对于各类废弃物,必须全部检查后才能清运出去,如发现可疑物或不能确认的物件,应拿出来问询有关人员,经确认为废弃物方可清运出去。

5、经理每天不定时检查清洁员工作业的情况,对不安全作业进行及时调整。

6、清洁员工不得擅自进入无人的工作区域

7、对易燃废弃物要每日清运到指定【或安全】的地方,不得在工作区域内堆集或过夜。当天产生的垃圾必须当天处理,并清运至指定地方。

8、培训员工基本的安全防范意识,培训员工使用防火报警设施,及在发生意外时,能采取适当、有效的应急措施。

培训员工具有良好的职业道德素质和敬业爱岗的精神,对拾金不昧等好人好进行奖励,对违纪员工进行严肃处罚、辞退直至送交到当地司法机关处理,毫不姑息。

6异常情况的处理

6.1水警、火警预防及排防、善后处理

当楼层水管、接头爆裂造成楼层浸水时应急迅速关闭水管阀门,并迅速通知保安人员和维修人员前来救助,人后用扫把扫走流进电梯厅附近的水、控制不了时将电梯开往上一层,并通知维修人员关闭电梯;如办公室浸水,应先抢救办公室、楼层内的物品资料,用垃圾斗盛水到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏,用拖布拖干地上的水迹。

如遇火警等特殊情况,我公司会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁工作。

6.2台风措施及善后措施

如遇台风袭击或暴雨天气,我公司会酌情派出人员协助甲方组成抗风小组,全面检查乙方承包合同范围内的所有工程,清洁人员应勤检查雨污水井,增加清理次数,特别是下水道是否有垃圾堵塞,如有堵塞或下水道不畅通,应及时处理,务必做到下水道畅通,排除水浸现象出现,并做好风后清洁工作,各岗位清洁员工还需配合保安员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面、防止打碎玻璃。

五、管理规章制度

1.奖惩制度

1.1奖励主要形成

A.嘉奖

B.记功

C.评先进

D.通报表扬

1.2奖励的主要条件

A.遵守公司各项规章制度,爱护国家财产,在维护集体利益方面有显著成绩的;

B.在卓越的拓展能力,为公司的发展积极开拓新项目、开发新领域、新系统有显著成效的;

C.在提供服务质量、降低消耗成本、提供工作效率方面有突出业绩;

D.加强公司管理,改进工作(服务)方法,为公司的管理做出特殊贡献或取得显著经理效益的;

E.忠于职守,工作努力,在本职岗位上有突出表现的;

F.维护公司的正常工作秩序,维护社会治安,敢于同不良倾向坚决作斗争的;

G.及时排除各种事故隐患,或在抢险救灾中不顾个人安危,使人身避免伤害或国家财产免遭重大损失的;

H.为客户提供服务过程中的拾金不昧行为;

I.对公司有重大贡献或为公司挽回重大经济损失者;

J.其他有显著成绩应给予奖励的。对员工的奖励以精神奖励和物质奖励相结合的原则。先进事迹在公司简报里通报表扬。对有特殊贡献的予以重奖。事迹列入员工档案。

1.3违纪处罚规定

A.处罚种类:经济处罚;警告;记过;降职降薪;辞退;

B.符合下列行为之一的予以辞退处理;

1)在一个年度内,累计旷工二次或连续旷工满3天内;

2)在经营管理、工作(服务)中采取弄虚作假,经教育不改的;

3)因打人或打架斗殴而严重影响经营、工作(服务)以及社会秩序的;

4)故意损坏公司和客户财务价值在2000元以上的;

5)恶语伤人(包括书写)侮辱他人的人格造成恶劣影响的;

6)不服从工作分配(调动),经教育后仍不到岗者;

7)因经营、管理、工作(服务)的失误造成重大经济损失的;

8)偷窃客户或公司财务者;

9)有意泄露、窃取公司商业机密及专业技术、资料的;

10)违反安全工作(服务)规定造成重大事故的;

11)无理取闹、纠缠领导、严重干扰经营、工作秩序的;

12)因贪污、受贿虽不够刑事处分,但性质比较严重的;

13)违反公司规定,从事与公司利益冲突的兼职或经营活动的;

14)在处理期间继续出现违纪违规行为的;

15)骚扰、侵犯女员工的行为或严重歧视事件的;

16)其他违纪违规性质严重、影响大的;

17)员工触犯法律被判刑(判刑缓期执行的)劳动教养、收容教养的,劳动合同、协议将自行终止。

1.4符合下列之一的,给予降职降薪处理

A.当年度二次记过的;

B.泄私愤,故意损坏公司和客户财物,但认识较好的;

C.因经营、管理的失误造成经济损失金额达5000元以上的;

D.因工作渎职,造成重大事故或屡次被重大投诉的;

E.违反安全工作(服务)规定,造成较严重后果的;

F.在公众场合或局域网上损害公司形象造成严重后果的;

G.泄漏公司商业机密,事后积极补救仍造成公司一定损失的;

H.在休假期间因公司工作需要,接令后不返还公司上班的;

I.其他违规违纪性质比较严重、影响较大的。

1.5符合下列情况之一,给予记过处分并每次处以100-200元的罚款:

A.当年度二次警告的;

B.无故旷工一次,或是一个年度内累计旷工三天以下的;

C.当月累计迟到,早退二次的;

D.工作不负责任或拒绝完成本职或上司布置的任务的;

E.由于本人的失职造成项目多次发生偷窃事件的;

F.由于本人的违纪违规指挥造成严重后果的;

G.违反安全规定进行操作,造成一定后果的;

H.违反工作(服务)操作规程、影响工作质量或毁坏设备、工具的;

I.违反财务管理规定,给公司造成损失的;

J.违反考勤管理规定,给公司造成损失的;

K.泄漏商业秘密,未造成公司损失,但影响较大的;

L.非因工作需要,透露本人薪金及打听他人薪酬情况造成不灵影响的;

M.收受员工贿赂,向下属借款借物造成一定恶劣影响的;

N.接收供应商礼品、财务金额较大而未上报的;

O.其他一般违纪违规行为,但影响较大的;

1.6对员工触犯下述条款之一,可给予警告并每次处以5-50元的罚:

A.无正当理由上班迟到早退的;

B.违反考勤管理规定,但未造成公司经济损失或损失较少的;

C.上班不按规定穿工作服,不佩戴胸卡和公司徽章,经告知不改正的;

D.工作(服务)中过度嬉笑玩闹,打瞌睡、串岗闲聊等的;

E.上班玩电子游戏、打牌、看与工作无关的书报,接待无关人员,网上聊天的;

F.在工作时间内吵架,漫骂,对其他员工,客户、顾客有粗暴或无礼行为,经教育帮助认识态度较好的;

G.违反安全规定进行操作,但未造成不良后果的;

H.未经许可擅自动用客户的设备、物品等未造成影响的;

I.不服从工作安排、消极怠工者,尚有认识的;

J.占用公司电话进行私人通话而影响工作,认识态度较好的;

K.上班时间洗涤衣物,或在工作(服务)场地晾晒衣服的;

L.其他的轻微违纪行为;

M.对员工触犯其他社会或公司有关行为的,将按其情节轻重,给与一定金额的经济处罚;

N.公司主管部门应作不定期的纪律检查,各级负责人负有日常检查的职责。应认真执行,大公无私,秉公执法。

1.7审批程序

A.员工在岗位工作中做出较大成绩的,由本部门整理事迹申报,公司进行奖励,对做出显著成绩者,由公司领导层商定后,经总经理批准进行奖励。

B.每年由公司组织先进集体和个人的评比活动,并在年度大会上表彰嘉奖。

C.员工的一般违纪行为由检查人员或公司授权的相关人员进行处理的,应填写《员工违纪处罚单》,须经当事人确认签名,当事人拒绝签字的,可由在场的证明人签字证明,并做好记录。交公司管理部,同时应及时对当事人进行思想教育,帮助提高认识改正错误。

D.对员工应受记过以上处分的,由主管部门提出违纪违规的事实依据、综合处理意见、本人的申诉检查材料,报人事行政总监审核,由总经理批准同意后执行处理。清洁严重的,可在公司内给予通报公布。

E.因违纪被解除劳动合同、协议或辞退的员工,如不接受处理的,公司有权停止一切待遇。被辞退员工无理取闹、纠缠领导,影响工作秩序的,由公安部门按政府颁布的《治安管理处罚条例》等有关规定处理。

2.考勤制度

A.考勤员应认真执行公司的有关考勤管理规定。按月及时汇总、填报考勤有关资料、报表,并对员工考勤记录的正确性负责。绝对不容许有弄虚作假的现象产生。

B.清洁员工一律采用签到的考勤形式。员工上下班都要在《员工出勤签到本》上签到和签退,项目负责人将员工的每日实际工作小时如实登记到《考勤表》上,每月的26日之前报到公司人事部门,作为计算员工的工资及考核的依据。

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